HOW TO BUY?

購物資訊

會員有哪些福利？我要如何加入會員呢?

加入25togo的會員擁有相當豐富的福利而且是完全免費的，您只需要幾個簡單的步驟就可以輕鬆完成入會流程，趕快成為我們的座上客吧！
以下是我們目前提供會員的各項福利：

50元的Coupon入會小禮物。
免費的禮品包裝服務。
歷史訂單查詢服務。
會員獨享價格優惠。
不定期會員專屬活動及Coupon。
25togo最新商品情報及生活設計品資訊

加入會員流程

進入「加入會員」頁面：請您點選網站右上方的「Join us」鍵進入加入會員頁面。
填寫會員資料：請填寫您的個人資料及回答幾個簡單問題，填完後請點選「確認送出」鍵；為了確保您的購買權益及提升本站的服務品質請您務必確實填寫，本站也保證此個人資料僅供網站顧客服務使用，絕不移作其他商業用途。
完成入會程序：系統確認您的資料後會寄發一封歡迎信到您所填寫的email信箱內告知您完成入會程序，並且其中會附上50元的專屬Coupon，歡迎您成為我們的座上客。

修改會員資料

若您需要修改您的會員資料，您可以隨時點選網站右上方的「Service Center」鍵並輸入您的會員帳號及密碼便可進入會員中心畫面，接著點選「會員資料修改」頁籤即可針對您的會員資料作修改了。

我要如何在25togo上購物呢？

您不需要加入會員即可在25togoDesignStore上購物，當然相對的我們也提供會員相當豐富的福利及更簡便的購物流程，你可以依照個人需求選擇是否要加入會員。

若您非25togo的會員，您的購物流程為：

瀏覽商品：您可以以搜尋方式或是以產品類別瀏覽您想要購買的商品。
加入購物車：找到您想要的商品後，請選擇您所需的規格(顏色)，然後點選『加入購物車』鍵或『馬上購買』鍵。
確認購買明細：當您選購完你所需商品後，請點選右上方的「cart」鍵進入購物車頁面，系統會請您確認商品明細及付款方式，另外您可以在此選擇是否使用Coupon，確認後請點選「我要結帳」鍵。
填寫基本資料：請確實填寫您的個人資料及寄送資訊，包含訂購人資料、收件人資料及發票收取人資料，如果您對於商品寄送有特別要求請於備註欄註明；本站保證此個人資料僅供網站顧客服務使用，絕不移作其他商業用途。
完成付款：依您選擇的付款方式按照系統指示完成付款，完成付款後系統會自動發送確認簡訊告知。
確認訂單：最後，系統會再次顯示您的訂購資訊及訂單編號，請在確認後點選「完成購物」鍵，完成所有購物流程。
出貨：本站將於1個工作天內(不含例假日)處理您的訂單並且安排出貨，商品將於3至5個工作天內(不包含例假日並視寄送地點)送達您的手中，您也可以隨時以訂單編號查詢訂單狀況。

若您已加入會員，您的購物流程為：

登入會員：請於網站右上角的方框鍵入您的帳號(電子信箱)及密碼，然後點選「sign in」鍵登入會員，或是您也可以於結帳時再依照系統指示登入會員。
瀏覽商品：您可以以搜尋方式或是以產品類別瀏覽您想要購買的商品。
加入購物車：找到您想要的商品後，請選擇您所需的規格(顏色)，然後點選『加入購物車』鍵，或『馬上購買』鍵。
確認購買明細：當您選購完你所需商品後，請點選右上方的「cart」鍵進入購物車頁面，系統會請您確認商品明細及付款方式，另外您可以在此選擇是否使用Coupon，確認後請點選「我要結帳」鍵。
確認基本資料：系統會請您再次確認訂購人資料、收件人資料以及發票收取人資料，並且詢問是否需要禮品包裝，另外若您對貨品有任何其他需求，請於下方的備註欄中註明，確認後請點選「送出訂單」鍵。
完成付款：依您選擇的付款方式按照系統指示完成付款，完成付款後系統會自動發送確認簡訊告知。
確認訂單：最後，系統會再次顯示您的訂購資訊及訂單編號，請您確認後點選「完成」鍵，完成所有購物流程，系統會自動寄發一封訂單確認信至您的信箱，以便您日後查詢訂單狀況。
出貨：本站將於1個工作天內(不含例假日)處理您的訂單並且安排出貨，商品將於3至5個工作天內(不包含例假日並視寄送地點)送達您的手中，當25togo已將您所有訂購商品完成出貨時您也可以隨時以會員帳號查詢訂單狀況。

25togo提供哪些付款方式

信用卡付款：25togo採用由國泰世華銀行提供的線上刷卡機制，交易過程不但迅速且安全可靠；在您點選「送出訂單」鍵後，系統會自動導入銀行的線上刷卡頁面，請您按照指示填入您的信用卡資料完成付款，完成後系統會再次導回購物網站並顯示您的訂單明細，並且以簡訊通知您已完成信用卡付款動作，此時代表您已完成付款。(我在付款上遇到問題怎麼辦?)
ATM轉帳付款：25togo採用台灣銀行之虛擬帳號系統，您可以使用各家銀行金融卡轉帳至該筆訂單專屬的帳戶完成付款；在您點選「送出訂單」鍵後，系統會顯示您的訂單明細及匯款帳戶資料，此時要麻煩您在1至3天內協助匯款至指定帳戶，您匯款後系統會自動以簡訊通知您已完成ATM轉帳付款，25togo會在1個工作內確認您的付款並準備出貨。(我在付款上遇到問題怎麼辦?)
貨到付款：您可以在商品送達時，再選擇以現金或是信用卡方式付款；因為此付費方式貨運公司會向站方收取代收費用，因此若您的單筆下單金額未滿2000元時，我們須向您另外收取100元費用，此費用會在您確認購物金額時明確顯示，若您的單筆下單超過2000元時，25togo則可為您吸收此代收費用。

查詢訂單狀況

若您需要查詢您的訂單狀況，您可以隨時點選網站右上方的「Service Center」鍵並輸入您的會員帳號及密碼便可進入會員中心畫面，接著您可以點選「處理中訂單」及「歷史訂單」頁籤查詢任一訂單的處理狀況，若您針對訂單有任何疑問也可以使用訂單右側欄位的Q&A系統詢問我們，25togo會在1至2個工作天內答覆您的問題。

什麼是Coupon?我要如何使用Coupon呢?

結帳時，系統於購物車頁面時會詢問您是否要使用Coupon，Coupon 是25togo專屬的會員回饋機制，只要您是25togo會員，Coupon讓您可以以更優惠的價格(甚至免費)購買想要的生活設計商品。 Coupon的主要取得方式是定期的會員回饋活動或是參加25togo的各式網路活動，當您參與活動時系統會要求您填寫基本資料及e-mail信箱，25togo會依照各活動規定寄給您一封通知信，信中附上Coupon的編號及相關資訊，包含折扣方式、商品類別限定及使用期限，代表您可以開始使用該Coupon以優惠的價格購買商品了。

當您在結帳時，系統會詢問您是否要使用Coupon，這時請您先選擇您要使用的是不限品類或是限定品類的Coupon，若是限定品類的Coupon請將編號填入該商品列後方的方格，若是不限品類的Coupon請填寫於商品列右方的方格中，這時系統會顯示您Coupon的折價內容和重新計算您的結帳金額，若確認無誤即可點選「我要結帳」鍵繼續完成購物流程。

Coupon在使用時需要注意的是：

每一個Coupon 編號僅能使用一次。
結帳時，您必須先決定要使用的是不限定品類的Coupon或是限定品類的Coupon，兩者是無法同時使用的，並且針對每個商品只能使用一個限定品類Coupon，每次消費只能使用一個不限定品類的Coupon。
Coupon是有使用期限的，請您確實保存好25togo寄送給您的通知信，以確保您的權利。

若您在Coupon使用上有任何問題或覺得需要改進的地方，歡迎您來信info@25togo.com，我們將竭誠為您解說。

需要運費嗎？我多久可以收到貨品呢？能幫我包裝嗎？

以下為您介紹我們的包裝及運送服務：

包裝服務：所有的商品25togo將以專屬紙箱將您購買的商品妥善包裝於內；另外25togo提供會員禮品包裝的服務，可以免費地將您要送禮的商品作精美的包裝，您只需要再結帳時按照系統指示勾選您所需要包裝的商品，我們的服務人員就會幫您做處理。
運送服務：25togo的商品運送皆以快遞或掛號方式，於確認訂單後三到五個工作天內寄送至您指定的地點，您可以隨時點選網站右上方的「購物訂單查詢」鍵，再輸入您的帳單編號及密碼或會員資料以了解您的訂單出貨進度及歷史訂單。
運費計算：25togo的國內運送基本上是完全免費，但若您的消費金額未滿300元，我們將酌收運費50元，若造成您的困擾，深感抱歉。

我能夠退換貨嗎？我該注意哪些退換貨事宜呢？

是的，25togo擁有良好的退換貨機制，以下是您需要注意的事項：

一般的商品可在收到貨品的七日內辦理退換貨，若超過此期限則無法受理，起始日與終止日以運送日或郵戳日期為憑，且商品須無使用痕跡、未經組合且原包裝保存完好，若商品已使用、毀損、包裝遺失等則不在退換貨範圍。
無法比照七日商品鑑賞期退換貨處理準則的特別種類商品計有：智慧財產權類的商品，例如CD、書籍雜誌等，或是商品描述中有特別標示「拆封或使用後即無法退貨」的商品，此外，特別訂製或變換電壓後的商品亦無法退換貨。某些特定高價商品為接到訂單後才製造，視為訂製商品，也無法退還或取消訂單。
如您的商品因25togo的疏失，如送錯商品、運送毀損、商品有瑕疵等等，造成您必須退換貨，我們將會負擔退回商品的郵資，並將原商品價格全額退還或是更換新商品給您。若係因個人因素退換貨，如樣式不喜歡、與想像中有出入等等原因，則退回的郵資需請您自行負擔。
若您確認欲退換商品符合以上規定，請以原包裝並檢附原發票(若尚未收取到則免附)，包裝上寄送地址填寫：桃園縣桃園市有恆街249號安喬欣業有限公司收，並來電至(03)3567873與我們聯絡，我們會請快遞至指定地點取貨，25togo將在收到商品並確認商品可退無誤後，在七個工作天內將貨款以原付款方式退費給您。

若您對退換貨有任何問題，為了您的權益，建議您直接撥打我們的服務專線(03)3567873我們將竭誠為您服務。

售後服務

若您在本站購物流程上或是在商品使用上有任何問題，歡迎您將疑問或建議寄到info@25togo.com，本站自將盡速處理，或是您也可以直接撥打我們的服務專線(03)3567873，我們將竭誠為您服務。。

常見問題

如果商品顯示缺貨中，我該怎麼辦呢？
若您想要購買的商品顯示缺貨中，您可以點選下方的「貨到通知」鍵，當商品重新到貨時，25togo將以email通知您喜愛的商品已經到貨了。

如果我對網站上的品牌或商品有問題，我該怎麼詢問呢？
若您對於商品有任何問題，您可以點選商品頁面中的Q&A頁籤並填入您的問題，25togo會在1至2個工作天內答覆您的問題。

已經超過五天了，為什麼我還沒收到商品呢？
25togo承諾您於三至五個工作天內將您在線上訂購的商品寄送至您指定的地點，工作天並不包含例假日及國定假日，若您訂購商品時為假日，當天也無法算在工作日內，若您採用ATM方式付款，工作天將於您成功轉帳付款當天起算；如果您對於到貨時間有特別需求也請您記得在訂單備註事項中幫我們註明，我們會儘速為您處理；若我們發現無法在規定時間內將您的商品寄出，會主動以電話聯絡，並且在出貨後以email補上50元的Coupon做為補償。

為什麼我收到的商品沒有隨附統一發票呢?
站上的部分商品是由配合廠商直接寄送給消費者的，這些訂單的統一發票會由25togo在確認廠商出貨後二至三個工作天內統一以平信寄送至發票收取人地址。

為什麼我信用卡付款會失敗呢？
25togo目前採用國泰世華銀行的站外線上刷卡機制，由站方將您的訂單導入銀行網站，付款後再導回25togo網站，在兩者轉換之間有時會發生系統錯誤，我們建議您改換使用ie開啟25togo網頁並且重新下單(mac用戶請您改以PC電腦下單)，若還是發生同樣問題則請來電(03)3567873由專人協助您由後台下單；另外，台灣部分銀行線上刷卡必須填入驗證碼，請您在選擇付款方式前先確認您信用卡銀行的線上刷卡規則，避免重刷卡失敗。

當我們發現您信用卡付款未付款成功會自動將該筆訂單取消並去電詢問，並不會有重複刷卡的問題，請您放心地於25togo上購物。

我發現有訂錯商品了，我要如何取消訂單呢?
若您發現您訂錯商品了或是臨時想要取消購買，在您未付款前都可以以訂單編號或是會員帳號登入客服中心，在「處理中訂單」頁籤中找尋您要取消的訂單，點入後在訂單狀況旁您會看到一個「取消訂單」按鍵，點選確認後即可取消該筆訂單;若您已付款後想要取消訂單，則要請您來電(03)3567873由客服人員從後台為您取消訂單並且協助退款事宜。

我忘記我的訂單編號和密碼了，怎麼辦？
在您完成下單後，系統會自動寄發一封訂單確認信給您，上方會顯示您的帳單明細，包含您的帳單編號及帳單密碼，您可以至您的信箱內查看；若您未收到此確認信，請檢查您於會員資料中留的信箱資料或是於您信箱的垃圾桶中搜尋看看，當然您可以來電(03)3567873詢問。25togo也建議您於下單完成後於訂單確認頁點選「友善列印」鍵將該頁印出以方便日後查詢訂單狀況。

這張Coupon我明明沒有使用，為什麼沒有辦法順利折價呢？

在25togo寄送給您的Coupon贈送信中都會清楚列出Coupon的類別、使用期限及折扣內容，請您確認您無法使用的Coupon是否已超出使用期限或是您欲折扣的品項並不在該張Coupon的使用範圍內。
在結帳時，您必須先選擇您要使用的Coupon是不限定類別還是限定類別的Coupon，在輸入Coupon號碼，若系統可正確辨識您的Coupon會直接顯示折扣後的商品金額，此時若按下「我要結帳」鍵則無論該筆下單是否成功付款或是您在結帳過程中關閉網頁，Coupon都會辨識為已使用。
若您的確未使用該Coupon成功折價，請來電(03)3567873尋問客服人員，經確認無誤後，無論此狀況是什麼原因造成的，我們都將重新寄發新的Coupon給您，請您放心。

為什麼我加入會員後卻沒有收到確認信及Coupon呢？
若您發現加入會員後卻沒有收到確認信及Coupon時，請您可以檢查您信箱的垃圾桶或是來電(03)3567873 尋問客服人員，我們會協助為您處理。

我不住在台灣，我可以用25togo的線上購物系統嗎？
很抱歉！25togo的線上購物系統目前僅開放給台灣地區使用，但若您對25togo站上商品有興趣，還是可以撥打我們的服務專線或是來信info@25togo.com，將您的需求詳細告知，我們必將竭誠為您服務。

25togo Design Store online shop is only for Taiwan now, For more information about overseas and bulk purchase please email to info@25togo.com.

為什麼有些商品不提供包裝服務呢？25togo的禮品包裝是什麼樣子呢？

站上的部分商品因體積較大或是配合廠商各異，並不提供禮品包裝服務，但若您有特殊的包裝需求，還是可以撥打我們的服務專線，我們會儘可能達成您的需求。

25togo的禮品包裝採用25togo的標準藍綠色斜紋包裝紙，並纏繞標準深褐色綢面緞帶(如上圖)，簡單大方，若您需要附上小卡片，請您與訂單備註欄中寫明或來電通知。

銷售據點

您可以在以下通路中購買到25togo的商品，我們也歡迎喜歡25togo商品的店家朋友們與我們接洽，讓我們的生活更加有趣。

25togo直營店(全品項)

地點	電話	地址
誠品信義店	02-8789-3388#1410	台北市信義區松高路11號4樓
誠品台南店	06-208-3977#720	台南市長榮路一段181號B1

誠品文具館 (販售25togo品牌商品)

地點	電話	地址
敦南文具館	02-2775-5977#700	台北市敦化南路一段245號B1
台北忠誠書店	02-2873-0966	台北市天母忠誠路二段188號3樓
台大書店	02-2362-6132	台北市新生南路三段98號B2-2樓
台北西門書店	02-2388-6588	台北市西門町峨嵋街52號3樓
信義書店	02-8789-3388#3215	台北市松高路11號
新竹書店	03-527-8907	新竹市信義街68號B2
台中中友書店	04-2221-1287	台中市三民路三段161號C棟10樓
台中新光三越書店	04-2258-1609	台中市中港路2段111號11樓
台中園道文具館	04-2326-6085	台中市公益路68號2樓
高雄大遠百書店	07-331-3102	高雄市三多四路21號17樓
高雄大立精品館	07-261-3060	高雄市五福三路59號

法雅客

地點	電話	地址
台北南京西路店	02-2567-5500	新光三越南西店 / 台北市南京西路12號9樓
台北信義A9店	02-8789-8780	新光三越A9館 / 台北市松壽路9號 B2
台北天母店	02-2875-6600	新光三越天母店 / 台北市忠誠路二段206號B1
台中店	04-2251-2255	新光三越台中中港店 / 台中市中港路二段111號9樓
台南中山店	06-226-3355	新光三越台南中山店 / 台南市中山路162號10樓
台南西門店	06-303-0909	新光三越台南西門店 / 台南市西門路一段658號5樓
高雄左營店	07-346-9990	新光三越左營店 / 高雄市高鐵路123號地下一樓（高鐵左營站）

台隆手創館

地點	電話	地址
台北微風店	02-8772-1116	微風廣場 / 台北市復興南路一段39號6樓
台北信義店	02-2723-8050	新光三越A4館 / 台北市松高路19號5樓
台中店	04-2258-6606	新光三越台中店 / 台中市中港路2段111號8樓
台北天母店	02-2838-2728	SOGO天母店 / 台北市中山北路6段77號7樓
台北復興店	02-8772-0660	SOGO復興館 / 台北市忠孝東路3段300號8樓
台北京站店	02-2550-3688	Q square 京站 / 台北市承德路一段1號3樓
台北EKI店	02-2331-3268	微風美食街 / 台北市北平西路3號2樓(台北火車站)

獨立店家

地點	電話	地址
AKUMA CACA	02-2701-9227	台北大安區四維路14巷6號B1
1914connection	02-2358-1933	100台北市八德路一段一號華山創意園區
光點生活	02-2522-2387	臺北市中山區中山北路二段18號
Ooigloo	05-533-3893	雲林縣斗六巿中堅西路64號
台灣設計師原創館	07-323-1662	高雄市新興區明莊里2鄰中山一路115號 (美麗島站地下店面8號)
新文明書店	02-2595-5558	台北市中山北路三段30號1樓